Sebagai seorang Digital Growth Strategist dengan lebih 12 tahun pengalaman dalam dunia pemasaran digital, saya sering ditanya oleh pemilik bisnes:
“Perlu ke bisnes saya ada di online?” Jawapan saya sentiasa sama: bukan lagi perlu, tetapi wajib.
Hari ini, kehadiran online bukan sekadar tambahan, ia adalah nadi kelangsungan perniagaan.
Dalam artikel ini, saya akan huraikan secara menyeluruh kenapa setiap bisnes perlu ada di online, bagaimana ia memberi kesan kepada jualan, jenama, dan masa depan bisnes anda, serta strategi praktikal untuk mula membina kehadiran digital yang kukuh.
Lebih 90% pengguna di Malaysia menggunakan internet setiap hari. Sebelum membeli, mereka akan:
Jika bisnes anda tidak muncul dalam proses carian ini, pelanggan tidak akan tahu kewujudan anda. Sebaliknya, mereka akan memilih pesaing yang aktif di online.
Kedai fizikal ada waktu buka dan tutup. Tetapi dengan website e-dagang, WhatsApp Business, atau platform marketplace, bisnes anda beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Pemasaran tradisional seperti billboard, surat khabar atau TV memerlukan bajet besar tetapi hasilnya sukar diukur. Berbeza dengan digital marketing:
Bisnes yang ada laman web profesional, media sosial aktif, serta ulasan pelanggan positif kelihatan lebih dipercayai.
Hari ini, pelanggan jarang membeli tanpa “stalking” online terlebih dahulu.
Tanpa semua ini, bisnes anda nampak “ketinggalan zaman” dan kurang diyakini.
Kedai fizikal mengehadkan pelanggan anda pada satu lokasi. Dengan online:
Salah satu kelebihan utama online ialah data pelanggan. Dengan tools seperti Google Analytics, Meta Business Suite atau CRM:
Bisnes tradisional sukar mengukur semua ini dengan tepat.
Saya selalu tekankan bahawa kehadiran online tanpa SEO ibarat kedai cantik tapi tersembunyi dalam hutan. SEO membantu:
Contoh: Jika anda menjual “kek kahwin di Kota Bharu”, website anda boleh muncul di halaman pertama Google apabila orang mencari frasa tersebut.
Bayangkan potensi jualan hanya kerana anda mudah ditemui.
Generasi muda (Gen Z & Millennial) kini mendominasi pasaran. Mereka lebih selesa:
Jika bisnes anda tidak menyesuaikan diri, anda bukan sahaja kehilangan pelanggan baru, tetapi juga sukar mengekalkan pelanggan lama.
Pandemik COVID-19 memberi pengajaran besar: hanya bisnes yang pantas beralih ke online dapat bertahan. Dengan sistem digital:
Realitinya, bisnes yang tidak ada di online akan kehilangan relevansi dan pelanggan.
Dunia digital bukan lagi pilihan, ia adalah keperluan asas untuk kelangsungan perniagaan.
Dengan strategi yang betul, bisnes kecil sekalipun boleh bersaing dengan jenama besar.
Soalannya sekarang, adakah anda mahu menjadi penonton atau pemain utama dalam dunia digital?
Jika belum mula, inilah masa terbaik untuk bawa bisnes anda ke online. Pelanggan anda sedang menunggu – persoalannya, adakah mereka akan jumpa anda atau pesaing anda?